Demande

Le directeur d’une entreprise souhaite l’intervention d’un médiateur dans le cadre d’un conflit entre deux collaborateurs pour analyser les éléments en jeu et faire des propositions propres à favoriser une sortie de la crise.

Analyse

Une situation conflictuelle est une phase de dynamique de groupe. La rupture relationnelle entre les protagonistes représente une opportunité transitionnelle tant pour les personnes que pour l’entreprise. Axiome suggère un audit ressources management de 6 séances sur une durée de deux semaines.

Outils

Consulting individuel et une médiation. Un espace de dialogue et d’analyse basé sur la technique du « ici et maintenant ». Les objectifs sont le positionnement sur la motivation, le travail d’équipe et la formulation d’objectifs SMART à court terme (pour recréer des liens, rétablir le dialogue), à moyen terme (pour restructurer le service) et à long terme (pour contrôler & vérifier l’application) ;

 

Non-technical skills Des éléments relationnels sont testés sur la base de 4 catégories de compétences identifiables : de coopération, de leadership & de gestion des compétences, de vigilance et de prise de décision.

Un rapport d’audit Un outil retranscrivant la démarche, l’analyse des points de force et de faiblesse, la formulation d’hypothèses pour favoriser l’aide à la décision (sur le plan des personnes et de l’entreprise).

 

Impact RH

Le travail de transposition a été de:

 

• exprimer les incertitudes et les peurs de collaborer;
• oser l’ouverture et s’engager dans une négociation;
• prendre une décision pour le bien des personnes et de l’entreprise.